Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont expédiés dans un délai de 24h à 72h après réception du paiement, via GLS avec remise contre signature et numéro de suivi.
Quel que soit le mode de livraison choisi, vous recevrez un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition comprennent les frais de préparation, d’emballage et de port :
- Les frais de préparation sont fixes
- Les frais de transport varient selon le poids total du colis
Astuce : regroupez vos achats dans une seule commande pour limiter les frais d’expédition. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes passées séparément.
Les colis sont envoyés dans des emballages adaptés pour assurer une protection optimale de vos produits.
Livraison offerte à partir de 300€ d'achat.
Politique de retour – Droit de rétractation
Délai de rétractation
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
En cas de commande multiple (plusieurs produits livrés séparément), ce délai court à partir de la réception du dernier bien.
Modalités d’exercice
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :
- Notifier votre décision par écrit (courrier ou e-mail)
- Utiliser notre formulaire de contact
- Ou remplir le formulaire type de rétractation
Après votre demande, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.
Adresse de retour :
ID.Cam – Service retour
540 avenue des Landes du Cassantin
37210 Parçay-Meslay – France
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballages, accessoires, notices, etc.), propres à une nouvelle commercialisation.
Tout dommage constaté pourra engager votre responsabilité et entraîner une décote sur le remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.
Le retour est effectué sous votre responsabilité. Nous vous conseillons un envoi suivi et assuré, notamment pour les articles de valeur.
Pour les produits expédiés par transporteur, le retour devra être effectué via un transporteur équivalent.
Remboursement
En cas de rétractation dans les délais, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées (hors frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours à compter :
- Soit de la récupération du produit,
- Soit de la réception d’une preuve d’expédition du produit,
— la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire sans frais pour vous.
Cas des offres promotionnelles "1€ de plus"
Si vous avez bénéficié d’une offre du type "un produit acheté = un article pour 1 € de plus", les deux produits doivent être retournés ensemble.
Si seul le produit principal est retourné, ID.Cam se réserve le droit de déduire du remboursement le prix réel de l’article à 1 €.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux cas suivants :
- Câbles vendus à la coupe ou aux longueurs personnalisées
- Produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés
- Pièces détachées spécifiques préparées à la demande et non revendables en l’état
Référence : Article L221-28 du Code de la consommation.